新聞來源:天下雜誌553期 作者:王曉玟 2014-08-05
(圖片來源：廖祐瑲)
製程安全管理人人有，但往往要等到政府開罰、人員傷亡，才願意正視安全議題。杜邦以血淚換來「安全重於利潤」的經營思惟，分享完整的工安風險管理架構，與理性、科學的意外事故調查原則。
每一條人命，都是付不起的代價。
以研磨火藥起家、有二一二年歷史的杜邦，公司四個核心理念中，安全排第一。去年，杜邦拿下美國工安界的桂冠──坎貝爾獎（Robert W. Campbell Award）。
「領導人的承諾投入最重要。杜邦全球CEO對華爾街、員工談話時，先談安全議題，才談盈餘，」台灣杜邦總裁暨董事長陳錫安說。 不像其他公司，把工安當作不賺錢的投資，消極符合政府法規要求，免得被停工、罰款，杜邦積極發展製程安全管理系統，落實人員教育訓練，把工安變成一門好生意。 血淚換教訓 工安變生意
現在，中國許多石化大廠，還付錢請杜邦幫他們上工安課程。
杜邦的工安史，是一則血淚史。
四年前，杜邦在美國西維吉尼亞州的工廠發生光氣洩漏，一名員工送醫後隔天死亡。
意外事故調查了半年後，結論是：每月應該更換的軟管，因為監測軟體被修改，拖了七個月才換。為了節省成本，容易被光氣腐蝕的塑膠軟管，並沒有換成較貴、但較耐腐蝕的金屬合金軟管。機械安全、警報管理、作業程序、警急應變，四個環節都出了問題。
杜邦下決心改進，不僅揚棄「利潤重於安全」的經營思惟，也公開將自己的痛，勇敢與業界和社會大眾分享。動畫短片、近五十頁的專家學者意見、一七三頁的調查報告，全都放上網路，教育其他重工業者。
「做工安，必須要有全面的架構，每一環都必須做好，」杜邦東亞區產品安全暨法務經理鄭允豪說。
杜邦的製程安全與風險管理，就像一個法輪，有十四個要件。
「台灣比較偏重製程危害分析，但製程危害分析，無法涵蓋製程安全管理，」鄭允豪指出，台灣政府雖有「勞動檢查法」、「危險性工作場所審查暨檢查辦法」，可以依刑法、民法，對發生職業災害的雇主或事業單位判處刑責，但仍應該有更全面與製程安全管理接軌的法令、管理辦法。
意外處理三步驟
一旦發生像高雄氣爆這樣的意外，杜邦有三步驟。
第一，降低員工與社區的傷害。二○○五年，卡崔娜颶風重創美國紐奧良，杜邦有九個廠浸在水中。杜邦啟動全球應變機制，兩天內，讓杜邦員工有熟食果腹、帳篷與組合屋安身。
第二，清理事故現場。先邀請各界專家討論，發展清理現場計劃，再分工進行，並注意工廠污染物不得流出，對環境造成二度傷害。
第三，啟動意外事件調查。這階段，最重要的是用科學的態度與邏輯，用「失誤樹分析」的方法（fault tree analysis），找出根本原因（root causes）。媒體報導、民意走向，都不應該是調查小組的考量因素。
「一定要理性、科學、冷靜，不要操之過急，直接跳到結論。根本原因一定有許多問題。例如，承載量過高、設計不良、人為疏失等，同時發生才會釀成大禍，」鄭允豪說，只有找到根本原因，才能真正降低未來風險。
工安，必須內化成公司文化，才能發揮作用。
「每個公司都有製程安全管理啊，但真正做出來就是不一樣，」陳錫安說，杜邦管理十分細緻，細部修改管理的檢查清單上，第一線員工不僅打勾勾，每一個勾勾後還會填寫說明，「為什麼換這個螺絲？預期效益為何？」
因為，對杜邦來說，製程安全是良心事業。一旦建立了操作的紀律，不僅可以提升產品品質、運作效率、成本管控，更可以讓員工平平安安回家。
這，是每一個雇主責無旁貸的責任。